Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://osmotrtex.ru, клиентов и лиц, обращающихся за услугами осмотра, диагностики, подбора техники и сопровождения сделки.

Оператором персональных данных является Индивидуальный предприниматель Гаврилина Екатерина Михайловна, ИНН 344816941476, ОГРНИП 325344300043924.

Реквизиты и контакты оператора / исполнителя

2. Какие данные обрабатываются

Оператор может обрабатывать следующие данные, которые пользователь указывает на сайте, по телефону, в мессенджерах, email, онлайн-чате или при заключении договора:

• фамилия, имя, отчество, имя для обращения;
• номер телефона, адрес электронной почты, аккаунт/идентификатор в Telegram, MAX или другом канале связи;
• город, регион, адрес или ориентир места осмотра;
• выбранная услуга, тип техники, марка, модель, год выпуска, комплектация, бюджет покупки, желаемая дата осмотра;
• ссылка на объявление, VIN, государственный номер, номер рамы/шасси, сведения из документов на технику;
• данные продавца или представителя продавца, если пользователь передал их оператору для организации осмотра;
• фото, видео, комментарии, переписка, записи обращений, сведения о результатах проверки и отчётах;
• технические данные сайта: IP-адрес, cookie, данные браузера и устройства, источник перехода, страницы просмотра, данные Яндекс Метрики, коллтрекинга и онлайн-чата.

3. Цели обработки

• приём, обработка и уточнение заявок;
• расчёт стоимости услуги и согласование условий выезда;
• оказание услуг осмотра, диагностики, подбора техники, проверки документов, торга и сопровождения сделки;
• подготовка устного, фото-, видео-, PDF-отчёта и сообщений в мессенджерах;
• связь с клиентом, продавцом, экспертом или подрядчиком для организации осмотра;
• ведение договорной, бухгалтерской, налоговой и претензионной работы;
• улучшение сайта, аналитика посещений, контроль качества заявок и звонков;
• направление информационных и рекламных сообщений только при наличии отдельного согласия пользователя.

4. Правовые основания обработки

Обработка осуществляется на основании согласия субъекта персональных данных, необходимости исполнения договора или подготовки к его заключению, требований законодательства РФ, а также законного интереса оператора по обработке обращений, защите прав и улучшению качества услуг.

5. Действия с персональными данными

Оператор вправе совершать с персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передача в случаях, указанных в настоящей Политике, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

6. Передача данных третьим лицам

Для достижения указанных целей данные могут передаваться или быть доступны следующим категориям лиц и сервисов: региональным экспертам и подрядчикам, специалистам по обработке заявок, хостинг-провайдеру, почтовым сервисам, сервисам телефонии, коллтрекинга, онлайн-чата, Яндекс Метрике, CRM-системе после подключения, мессенджерам Telegram, MAX, платёжным и банковским сервисам, бухгалтерским и юридическим консультантам.

Передача осуществляется в объёме, необходимом для выполнения конкретной задачи. Подрядчики и сервисы должны использовать данные только для согласованных целей и обеспечивать их конфиденциальность.

7. Сроки хранения

Персональные данные хранятся не дольше, чем требуется для целей обработки. Заявочные данные и переписка могут храниться до 3 лет после последнего обращения, если более длительный срок не требуется для защиты прав оператора или клиента. Документы, связанные с расчётами, оплатой, бухгалтерским и налоговым учётом, хранятся в сроки, установленные применимым законодательством.

8. Cookies, аналитика, звонки и онлайн-чат

Сайт может использовать cookie, Яндекс Метрику, коллтрекинг и онлайн-чат для анализа посещаемости, источников заявок, качества обращений и улучшения сайта. Пользователь может ограничить использование cookie в настройках браузера, но это может повлиять на работу отдельных функций сайта.

9. Рекламные сообщения

Рекламные и информационные сообщения по телефону, email, Telegram, MAX, SMS или иным каналам направляются только при наличии отдельного согласия пользователя. Пользователь вправе отказаться от таких сообщений, направив запрос на gavrilin1945@mail.ru или воспользовавшись способом отказа, указанным в сообщении.

10. Меры защиты

Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного доступа, утраты, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий. Доступ к данным предоставляется только лицам, которым он необходим для выполнения служебных или договорных обязанностей.

11. Права пользователя

Пользователь вправе получать сведения об обработке своих персональных данных, требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, отозвать согласие на обработку, отказаться от рекламных сообщений, а также направить обращение оператору по адресу gavrilin1945@mail.ru.

12. Изменение Политики

Оператор вправе обновлять Политику. Новая редакция действует с момента публикации на сайте, если иной срок не указан в тексте документа.